カスタマーハラスメントに対する方針
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、全てのお客様に安心で質の高いサービスを提供する基盤であると考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
今後は、より一層のサービス品質の維持向上を追求することに加え、警察・弁護士等の関係各所と連携をしながらカスタマーハラスメント対応の取り組みを推進してまいります。
【方針の概要】
1. 策定の背景と目的
当社は「お客様のゆとりづくりのお役立ち」を創業の精神に、損害保険・生命保険事業を通じて企業、団体、個人の安心で明るい豊かな日常の実現に尽力してまいりました。
お客様からのご意見・ご要望には真摯に向き合いつつも、従業員の安全確保と人権尊重のため、常識の範囲を超えた不当な要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては毅然とした態度で対処いたします。
従業員が安心して働ける環境を維持することが、お客様からの期待にお応えする態勢の強化につながると考えております。
2. カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求内容や、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されると判断される行為を指します。
＜対象となる行為の例＞
暴行・脅迫・強要・不退去・監禁行為
暴言・人格否定・侮辱的な発言
執拗な繰り返しの言動
土下座の要求など不相当な謝罪要請
合理的な範囲を超える時間の拘束
SNSやインターネット上での誹謗中傷
セクシュアルハラスメント行為 など
3. 当社の対応姿勢と取り組み
組織的対応：個人に抱え込ませず、上長や組織体制を通じた適切な対応を行います。
社外連携：悪質なケースに対しては、警察・弁護士等と連携のうえ厳正に対処します。
従業員支援：被害を受けた従業員のメンタルケアをはじめとする安心・安全の確保に努めます。
社内教育：当社従業員自身がカスタマーハラスメントを行わないよう、指導・教育を徹底します。